POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual mercovamarket.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo mercovacol@gmail.com  o al whatsapp 3107569076 especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:

• Nombre completo:

• Cédula:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Número de contacto:

• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Mercova.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, cuando corresponda legalmente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, siempre que estas sean informadas previamente y respeten los derechos legales del consumidor. Las promociones o descuentos no eliminan la garantía legal cuando esta sea aplicable.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, podrás informar acerca del error y solicitar una solución enviando un correo electrónico a mercovacol@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si ocurrió un error en la entrega. Si el error es atribuible a Mercova, la tienda asumirá los costos correspondientes de recogida y envío del producto correcto, según corresponda.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la legislación colombiana.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

En el evento en que se ejerza el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la ley.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas, sin efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno. Mercova realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable, que para el derecho de retracto es de hasta treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció este derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente deberá enviar un correo electrónico a mercovacol@gmail.com con el asunto: Retracto, indicando los datos de compra y contacto y realizando la solicitud formal de devolución.

• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

• El cliente deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la ley, teniendo en cuenta su naturaleza, estado y las excepciones legales aplicables.

• Se recomienda conservar el empaque original, las etiquetas y los accesorios del producto. La ausencia del empaque original no podrá utilizarse para desconocer derechos irrenunciables del consumidor cuando la ley no lo permita.

• Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo establezca la ley.

• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se tramitará a través del medio de pago correspondiente. Para pagos con tarjeta débito u otros medios, se gestionará la devolución mediante el procedimiento aplicable del proveedor de pagos o la entidad financiera.

• La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal correspondiente.

• Las excepciones al derecho de retracto serán las establecidas expresamente en la legislación colombiana.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en mercovamarket.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico y cumple con alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

• Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

• No recibiste el producto.

• Recibiste un producto que no corresponde a lo solicitado.

• Recibiste un producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, debes acreditar al menos una de las causales legalmente previstas:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• No recepción del producto.

• Producto que no corresponde a las características o condiciones ofrecidas.

• Producto defectuoso.

Envía un correo electrónico a mercovacol@gmail.com con la siguiente información:

1. Nombre completo.

2. Número de identificación.

3. Número de pedido o referencia de la compra.

4. Medio de pago utilizado.

5. Razón por la cual se solicita la reversión del pago.

6. Descripción de los hechos y documentos que permitan acreditar la causal invocada.

Ten en cuenta:

• El procedimiento de reversión se aplicará conforme a los requisitos establecidos en la legislación vigente.

• La reversión del pago aplica a los instrumentos de pago electrónico comprendidos en la ley y no debe confundirse con una devolución comercial ordinaria.

• La solicitud deberá presentarse ante Mercova y ante la entidad emisora del instrumento de pago, cuando así lo exija la normativa aplicable.

• La queja o solicitud deberá ser presentada por el titular del instrumento de pago, conforme a los requisitos legales.

• Si corresponde devolver el producto, Mercova coordinará el procedimiento de recogida de acuerdo con la normativa aplicable.

• Las solicitudes serán atendidas de conformidad con las disposiciones legales vigentes.

Consulta el Decreto 587 de 2016, relacionado con la reversión de pagos, en el siguiente enlace:

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Las solicitudes de reversión presentadas de mala fe podrán dar lugar a las sanciones previstas en la legislación colombiana, cuando se configuren los presupuestos legales correspondientes.